Un interlocuteur identifié
L’interlocuteur reprend le contexte global lorsque la demande relie Internet, le réseau, la téléphonie et les services IT.
Proximité et présence terrain
Support télécom et informatique local depuis Pau et Agos-Vidalos
OLLINK dispose d’agences à Pau et Agos-Vidalos et intervient principalement dans le Sud-Ouest. Le même interlocuteur peut suivre le projet, la mise en service et les demandes de support.
Ce que la proximité change
Conserver la connaissance du site entre le projet et le support.
La proximité repose sur la connaissance de l’installation, des interlocuteurs et des contraintes de l’organisation.
Une présence terrain
Une intervention sur site est organisée lorsqu’il faut mesurer une couverture, vérifier un câblage ou remplacer un équipement.
Une continuité de relation
Les schémas, configurations et décisions du projet restent disponibles pour l’administration et le diagnostic.
Nos agences
Deux implantations pour rester proches du terrain.
Pau et Agos-Vidalos constituent deux points d’appui de proximité au service des entreprises et collectivités du Sud-Ouest. Les deux agences s’appuient sur la même organisation technique OLLINK.
Méthode de travail
Une chaîne courte, du besoin à la mise en service.
OLLINK distingue clairement la fourniture d’un accès de la simple revente en marque blanche. Nos plateformes de téléphonie Centrex, de messagerie, de partage de fichiers et de sauvegarde sont produites et administrées par nos équipes sur nos propres infrastructures. Pour les réseaux d’accès ou les équipements qui impliquent un opérateur ou un constructeur tiers, nous conservons la maîtrise de l’architecture, de la configuration, de la supervision et du diagnostic, puis nous pilotons l’escalade si elle est nécessaire.
Comprendre
Le contexte et les conséquences métier en langage courant.
Observer
L’existant vérifié sur documents ou sur site.
Expliquer
Les choix, limites et responsabilités rendus lisibles.
Déployer
La configuration, les tests et la documentation organisés.
Ce que cela change concrètement
Simple revente en marque blanche ou maîtrise réelle du service ?
Le logo sur la facture ne dit pas qui produit réellement le service. La différence apparaît surtout lorsqu’il faut modifier, diagnostiquer ou rétablir rapidement une solution.
Plateformes de services
Le producteur réel est un fournisseur amont. Le revendeur dépend de ses outils et de ses délais.
Administration
Les accès avancés restent chez le fournisseur amont ; les modifications passent par sa chaîne de support.
Diagnostic d’incident
Le support collecte les informations puis transmet au producteur réel avant d’obtenir une analyse.
Opérateur d’infrastructure tiers
Le client dépend de la capacité du revendeur à faire avancer son grossiste ou son fournisseur.
Localisation des données
Elle dépend de la plateforme de marque blanche et peut être difficile à expliquer au client final.
Plateformes de services
Les plateformes Centrex, messagerie, fichiers et sauvegarde sont exploitées sur les infrastructures OLLINK hébergées en France.
Administration
Les équipes OLLINK disposent des accès nécessaires sur les services qu’elles exploitent et peuvent agir directement.
Diagnostic d’incident
OLLINK analyse directement son périmètre, identifie la brique en défaut et engage le bon niveau d’intervention.
Opérateur d’infrastructure tiers
OLLINK qualifie l’incident, ouvre l’escalade et pilote le dossier jusqu’au rétablissement.
Localisation des données
Les données des plateformes OLLINK sont hébergées en France sur les infrastructures OLLINK.
La question à poser à un fournisseur est simple :« En cas de panne, pouvez-vous administrer et diagnostiquer vous-même le service que vous me vendez ? »
Supervision et support
Le projet ne s’arrête pas à l’installation.
Selon l’offre, OLLINK administre les équipements, supervise les services prévus et traite les alertes associées. Si un tiers intervient, l’équipe reste responsable du suivi : le client n’a pas à reconstituer lui-même la chaîne de fournisseurs pour faire avancer l’incident.
- Qualification du symptôme et de son impact.
- Diagnostic à distance puis terrain si nécessaire.
- Escalade auprès du tiers concerné.
- Information jusqu’au rétablissement.
Un projet ou une difficulté ?
Parler de mon besoin
Présentez le site, le problème constaté et son impact sur l’activité.
Présentez le site, le problème ou le projet. L’équipe locale vous aide à organiser la suite.